Stellar Collection Chalet, Krasnaya Polyana

Кратко что вам нужно знать при заселении: 1) Вас могут выселить из этого отеля даже если у вас оплачен номер и предъявлен чек из-за ошибки в их программе бронирования. Соберут вещи в пакеты без вашего ведома и до свидания. 2) Оплачивая номер с балконом и видом на горы при заселении вы скорее всего получите первый этаж с видом на ресторан перед отелем. 3) Не вздумайте бронировать стандартный номер, если не хотите дышать копотью от коптильни по соседству. Спасибо команде Stellar за испорченный день отпуска! К вам больше ни ногой!

+2

Отель нам понравился. Хорошо оснащённые номера, отличная ванная комната, удобный балкон с мебелью. Достаточное количество шкафов. Завтраки довольно разнообразные, блюда пополняются своевременно, независимо от времени. Время тоже очень удобное, с 8 до 11 часов. Но имейте в виду, что номера одной и той же категории очень различаются. Сначала нас поселили на первом этаже, номер 101, на балкон можно шагнуть с площадки перед отелем, если очень захочется. Кроме того, при отодвинутых шторах сидишь как в витрине, мало приятного. Номер небольшой и неуютный. Но самое интересное- сейф, который находится под потолком буквально, на верхней антресоли встроенного шкафа. На ресепшен очень приятный молодой человек пообещал, что назавтра освободится номер на третьем этаже и нас переселят туда. Обещание сдержали и на следующее утро после завтрака мы поселились в номере 307. Номер той же категории, но абсолютно другого качества. Уютный, хорошо оборудованный, большой и светлый современный номер. Доступ к сейфу абсолютно нормальный. Но как всегда, даже самый хороший отель может испортить сервис, а именно работа горничных. Возможно горничных набирают работать на сезон и наверное экономят на достаточном их количестве… но ведь это точно не проблема гостей. Около 5 вечера номер был так и не убран, полотенца не поменяли. Мы подумали, случайность, мало ли какой форс- мажор ( хотя гостей вряд ли он должен касаться). На следующий день ситуация повторилась 1 в 1. Я спустилась на ресепше и сказала об этом. Девушка за стойкой буквально с вызовом заявила : да! у них так! сначала убирают освобождающиеся номера, а уж потом все остальные. Разговор был неприятный, ощущение, что это она мне платит гостям, а с неё ещё что- то требуют дополнительно. Ещё момент. Стойка ресепшен довольно высокая, когда за ней сидит высокий молодой человек - его видно и разговаривать удобно. Но невысокую девушку за стойкой не видно, а встать ей в голову не приходит. Да и правда, было бы ради кого. Я поднялась в номер и тут же раздался стук. Открываю- стоит возмущённая горничная и задаёт вопрос, слово в слово: что вам надо? Я даже подумала, что ослышалась. Потом она тон сменила и прочитала мне лекцию об уборке в отеле: - Если бы мы оставили чаевые сразу же, они бы начинали уборку с нашего номера - Гостям, которые оставляют хорошие чаевые, они даже постельное бельё меняют каждый день - И вообще, они обязаны только генеральную уборку делать качественно, а текущую уборку- только повозить влажной тряпкой (так и сказала) , поменять полотенца и выкинуть мусор. По поводу влажной тряпки: она мыла ванную комнату какой- то синей тряпкой и ей же попыталась вытереть пыль в жилой зоне. Надеюсь, найдётся грамотный менеджер в отеле, который научит горничных делать уборку правильно и объяснит, что чаевые это не зарплата, а премия за хорошую работу.

Хотела бы описать сложившуюся крайне неприятную ситуацию, в следствии чего мне экстренно пришлось искать другой отель! 1) планируя отпуск, я заранее позаботилась о брони всех отелей. Забронировала этот отель 18.07 с заездом с 04.08 по 08.08. Мне пришло подтверждение брони на почту. 2) 22.07 мне приходит сообщение на почту о том, что до меня не смогли дозвониться. Что б я связалась с отелем до 18:30. Спустя пару минут приходит второе сообщение о том, что моя бронь отменена! 3) увидев это сообщение спустя какое-то время, я написала в вотсап ( на контакт, который был оставлен в письме с пометкой what’s up) о том, что не отменяю бронь и планирую быть! Мою бронь восстановили! 4) 01.08 мне приходит сообщение, что мой номер готовят к моему приезду, что осталось 3 дня. Так же в письме было указано, что способ оплаты « оплата при заселении». Спустя несколько часов я получаю повторное сообщение , что до меня снова не дозвонились и мою бронь отменили. И внимание ! « истек срок оплаты номера!» 5) я снова пишу сообщение в отель, что не отменяю бронь. И прошу ее восстановить. На что мне сообщают, что мой номер уже забронировали! Я могу выбрать другой номер, который конечно же дороже. Или они предлагают мне заселится в другой отель их сети, но в качестве комплимента я могу посещать их спа зону! Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной и непрофессиональной. 2 подтверждения бронирования оказалось недостаточным. Клиентоориентированность на высшем уровне просто! 21 век на дворе, а мы пишем письма на почту, указывая в контактах свои мессенджеры! Все давно узнают и подтверждают информацию именно этим способом!

Это была большая ошибка выбрать этот отель!! Повелись на рейтинг отеля. Номера уютные, не не за 10 тыс с видом на стену соседнего дома. Хотя цена этому отелю 4 тыс за номер с балконом. Главное, что здесь абсолютно наплевательское отношение к гостям. За три дня предупредили , что не будем проживать последнюю ночь. Попросили пойти навстречу и вернуть деньги. Нет, не вернули. Понимаю, что здесь моя вина, но можно было за три дня выставить на продажу номер и перепродать его. Персонал отеля не здоровается! Рядом с отелем - трасса. Очень шумно всегда. До канатки «красная поляна» -15 минут пешком. До набережной и до Роза Хутора далеко на машине надо ехать. По питанию, лучше поесть в соседнем здании , там тоже предлагают шведской стол , но цена в два раза дешевле. Понравилось спа. Итог : за 4 тысячи за номер с балконом на двоих я бы сюда вернулась и закрыла бы глаза на все недостатки. Но за дороже лучше найти другой отель.

Остановился в номере 210 с 7 на 8.03.2023г. Завтрак хороший и разнообразный. Расположени на троечку - С одной стороны лес, а с другой стороны – вагончики в которых обычно живут гастробайтеры строители . Номер в основном аккуратный. Но в туалете капало с потолка и было 2 лужи. Озвучил проблему на ресепшен. Обещали устранить. Вечером увидел туже проблему. Опять обратился к администратору. В этот раз сказали что знают о проблеме давно и решить не могут. То есть меня осознанно заселили в номер за 8000 руб. в котором есть проблема не предупредив о ней и осознанно пообещали решить проблему знаю что она давняя. На мой запрос компенсации обещали мне перезвонить. Никто не перезвонил не извинился и не компенсировал. Делаю вывод – отношение к клиенту пофигительское.

Не клиентоориентированный отель ,к сожалению.Забронировали,списали за ночь плюс за ребенка доп кровать сняли сумму,по телефону администратор это не сообщала.За несколько дней до заселения,выходить сообщение,что зимний сезон катания переносится на Розе Хутор и Газпроме,на несколько дней.Позвонила в отель и попросила в связи с этим без штрафа два дня отменить,а остальные дни оставить,на что мне сказали штраф удерживается (соотвественно с доп местом за ребенка),форс-мажорные обстоятельства ,не по нашей вине,не рассматриваются.Написала также письмо по эл почте руководству отеля,на него даже не ответили.Мы отменили все бронирование,если отель выиграет от штрафа за одну ночь,то всего хорошего,этот отель не рекомендуем,прежде всего надо работать на качество и на клиентов,могли заработать тогда бы больше.Забронировали рядом совершенно прекрасный отель,без таких условий,рейтинг выше,оплата по факту,рекомендую посмотреть на карте,и бронировать другой отель во избежание потери денег и испорченного настроения

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ! Я отменила бронирование . Просила тихий номер , к дали в день рождение номер с видом на стройку ! Отель 100% удерживает мои деньги и не делает возврат ! Я понимаю все, но я даже попросила прожить если они не возвращают деньги я попросила хорошо , можно я проживу тогда эти сутки раз вы не возражаете за то что мне не понравился номер и вы дали номер с видом на дорогу с шумом стройки . Мне отказали . Сказав мы вам уже предоставили такую возможность . Старший администратор Арина …. Максимум что мы вам дадим скидку 10% на будущее……. Желаю чтобы этот отель потерпел убытки в что кратном размере , раз они так относятся НЕ ЧЕЛОВЕЧНО к чужим деньгам и людям!

Отдыхали в этом чудесном отеле с 30 июля по 2 августа. Номер очень красивый всё чисто, хорошая косметика с приятным ароматом. Отель недавно открыл свои двери для гостей после ремонта. Хорошее место расположения. Есть небольшой SPA центр.

+3

Хорошие виды, приятный ненавязчивый сервис. Но, сотрудники рады стараться для вас только за чаевые, сам рад оставить на чай, но не когда тебя к этому почти принуждают) При нас приезжали владельцы отеля с лицами приглашенной звезды, и персонал сразу терял интерес к гостям.

Отдыхал с девушкой в сентябре 2020 года. Что имеем? Начнем с того, кто нас встречает - ресепшн. За 7 ночей на ресепе сменилось 5 людей, 4ро из них готовы вас послать на 3 буквы при любом обращении (ну видимо тут вся обслуга такая, так что готовьтесь) и лишь одна женщина была хоть как то вежлива с вами. Далее - номер, тут рекомендуем брать не ниже 3го этажа, иначе ночью все звуки улицы и работающих компрессоров вам не дадут уснуть. Имеются выходы как на двор, горы так и на шоссе. Номер стандарт - норм! Большая двуспальная кровать, мягко, удобно. Шкаф, сейф, чайник, холодильник (с минибаром вода 150р) 2 кружки и 2 стакана (что оказалось плюсом), даже есть 2 тарелки! Полотенце для ног, лица и рук и тела. В номере нет отельных тапочек и зубных щеток. А, да, фен есть. Уборщицы действительно молодцы, убирались каждый день со сменой всех полотенец, тут претензий нет. Вай фай работает хорошо. Также из плюсов отеля - банный комплекс. На мой скромный взгляд - топ за свои деньги! Взял халат, плавки, спустился на ресепшн, взял банное полотенце и пошел кайфовать, жалко что работает только до 18:00. Завтрак проходит в столовой "Шале", в целом норм, но совершенно нет фруктов, нам не хватало. На завтрак вас ждет колбаса, сыр, овощи, творог-сметана, каши, сосиски, яйца. кусочки пиццы, блинцы, иногда вареники=) Кофе только растворимый, маккофе 3 в 1, чай из пакетика. В общем накушаться можно, но был бы хороший кофе, было бы отлично. У отеля просто идеальное расположение, и это действительно большой плюс. Пешком до канатной дороги красной поляны - 10-15 мин; До роза хутор минут 25-30; До Газпрома - минут 15. На первом этаже здания есть минимаркет, и это очень круто, т.к это единственный минимаркет в радиусе 1 км - следующий только на красной поляне. В общем отель нам понравился, но до оценки отлично пока не дотягивает. Объективная оценка 4 из 5! Всем хорошего отпуска! Выбирайте осознанно, кто что хочет от отеля.

+2

Не рекомендую вообще. Ночью в номере на 1 этаже Стандарт спать невозможно, гудит генератор или какая-то страшная машина без остановки. На окнах нет элементарной москитной сетки, поэтому комары будут жить с вами. Завтрак это просто грусть, когда на ногу забежал таракан, аппетит пропал совсем. Все остальное тоже плохо, но таракан после бессонной ночи под звук двигателя...это что-то.

Впервые остановились в данном отеле, номер 315, были приятно удивлены...вежливый и заботливый персонал, добротный завтрак включенный в стоимость проживания, чистота в номере, были проблемы с wifi - но их оперативно устранили. Также отмечу очень удобное размещение отеля, крайне рекомендую!

Добрый день. На сайте отеля написано что предоставляют услуги спа. При заселении выясняется, что спа в отеле не работает. Испорчен отдых. Не советуем для отдыха. Сотрудники отеля не принимают ни каких мер, просто ставят перед фактором. На вопрос почему информация на сайте не актуальная. Нет ответа.

Добрый день! Мы забронировали данный номер по цене 3350 руб, рассчитывая на то, что будет включено в стоимость сауна и бассейн! По приезду выяснилось, что сауна и бассейн закрыты! Информации об этом нет нигде, ни на официальном сайте, ни на других сайтах. Наш отдых был испорчен. Мы бы сделали выбор в пользу другого отеля, если бы знали, что спа не работают, без данных услуг цена завышена. К тому же имейте ввиду, что красивого вида на горы из окна можно не ждать. Фото прилагаю. Сами номера чистые, но наше впечатление уже испорчено.

Отвратительный ресторан с хамским персоналом и руководством!!!! Обходите это место стороной!!! Не стоит здесь тратить свои нервы и деньги!!! Ce restaurant est horrible avec le personnel et les dirigeants rustres. Ne venez pas ici! Cet endroit ne vaut pas ni votre argent ni les nerfs! This restaurant is a disaster with a boorish staff and superiors. Don’t come here! don't waste your nerves and money!

Были с 10 по 15 февраля в этом прекрасном гостевом доме. Бронировали на прямую по звонку без предоплаты, все отлично. Вышло дешевле и не подвели. Жили в номере 302 на третьем этаже, про номер рядом с магазином слышали,но он один такой не удачный.Все остальные хорошие,мансардная крыша. В ванной комнате два полотенцесушителя,душевая кабина,фен и остальная сантехника. Все очень чисто,убирали каждый день замена полотенец. Также есть банные халаты идеальны для посещения бесплатной сауны и хамама,для них ещё дают дополнительные полотенца на ресепшн. Завтрак был также хороший, такой сытный,что я не обедала. Однажды ходили в ресторан Шале все на высшем уровне. Пример завтрака: Сосиски с макаронами, варёное яйцо,яичница, творожный сырок,колбаса 2 вида,сыр,огурцы,помидоры,сок,блинчики и чай/кофе Есть и сухие завтраки и каши для любителей Кстати бесплатный трансфер на курорты,но до газпрома(Лаура) и красная поляна (Горки город раньше был) 10 минут идти в снаряге Всем советую️

+3

Хороший гостевой дом. В номера есть всё необходимое и очень чисто. Хороший вкусный завтрак. Единственное что странно, это освещение в номерах, весь номер освещается двумя бра. Неужели трудно сделать нормальное освещение. В остальном всё хорошо.

+2

Отдыхали в Шале семейной парой в июле 2019 года. Гостевой дом на очень хорошем уровне, просторные номера с хорошим ремонтом, вежливый и профессиональный персонал (ресепшен, горничные, кафе), отличный завтрак по системе "шведский стол", бесплатная парковка. До 16.00 можно бесплатно посещать сауну с бассейном. Из минусов можно отметить плохую шумоизоляцию номеров с видом на дорогу, хоть из них и открывается красивый вид на горы. Нам был важнее спокойный сон, поэтому попросили заменить первоначальной полученный номер. Однозначно рекомендую гостевой дом к посещению.

Номера хорошие в балконом, качественная сантехника, мини-бар, чайник. Шум с улицы даже при закрытых окнах. На ресепшене внимательные парни. Завтрак вкусный, но формат столовой и на раздаче повар выдаёт еду. Если вы захотели ещё добавки, то вам придётся отстоять очередь снова. Это напрягает. Кафе в другом здании. Есть парковка. Я брала отель из-за спа, но с 1 мая он на ремонте и нас не предупредили. Нужно хоть письмо по почте отправить для тех кто выбирал отель со спа. Хорошо что только одна ночь была. В целом все понравилось.

отель очень понравился! Прккрасный персонал, хороший номер с большим балконом, гостей из соседних номеров не было слышно (для меня это важно), дороги тоже не слышно, ну, или, незначительно, если спать с открытым балконом. Батарея регулируется на тепло самостоятельно, когда вошли было прохладно, на максимуме за час номер прогрели. Есть минибар со спиртным, шоколадками и напитками (кола, водичка). В отеле сауна с хамамом отличные, небольшой комфортный бассейн, в зону сауны можно спускаться из номера прямо в халатах. Тапочек нет, но мы всегда берём свои. Возможно, можно купить на ресепшен. Парковка прямо перед отелем, удобно. Уютно! Маленький минус: мыло только в диспенсере, шампуней/гелей не было. Но это не проблема, в здании отеля есть магазин, где все это можно купить за вменяемую для Красной Поляны цену, а также продукты, воду и пр. Завтраки превосходные, в кафе отеля в здании напротив, в паре шагов: и яичница, и каши, и блинчики, овощи, нарезка сырная/мясная, сосисок вида 3 - все вкусные, сырочки глазированные, йогурты, и что-то еще, вкусно и голодными точно не останетесь! Насчёт рестрана для обедов и ужинов там же, на втором этаже: дорого, много местных, я ожидала что будет поуютнее, но заглянуть можно. Мы, правда, поехали потом покушать в другое место, т.к толпа выпивающих мужчин, отмечающих какой-то корпоратив, как-то не настраивала на романтик, да и недешево более чем. До Розы Хутор можно прогуляться пешком полчаса, в 15 минутах есть подьемник. Эстосадок, конечно, не столь шикарен как Роза в плане прогуляться, но есть милый променад в 10 мин. от гостиницы, с барами, кафе, аптеками и торговым центром, в сторону отеля Мариотт. Резюмирую: с удовольст4вием остановимся еще разок, если представится возможность.

+3