Прибытие
Прибыв поздно вечером в четверг, мы обнаружили, что, хотя отель любезно приготовил еду для нас, ни один из них не остался к тому времени, когда мы добрались туда. В отсутствие персонала, следящего за продовольственной зоной, другие гости угощались всем. Мы спросили на стойке регистрации о получении еды, и они предложили нам проверить холодильники на стойке регистрации в обоих отелях на наличие бутербродов. К сожалению, они опустели, так как ранее гости уже их забрали. Мы спросили, есть ли местные магазины, но удаленное расположение отеля означало, что поблизости их не было.
Чувствуя разочарование и голод, мы решили осмотреть отель и взяли напиток в диспенсерах самообслуживания. Проходя мимо итальянского и азиатского ресторанов, которые были закрыты и в темноте, мы были шокированы, увидев в азиатском ресторане кошку, которая ела что-то вроде белой мыши. Этот инцидент заставил нас беспокоиться о чистоте отеля.
На следующее утро мы сообщили о том, что видели, представителям TUI. В отеле пообещали прислать бутылку кавы в качестве извинений и успокоили нас, что очень серьезно относятся к чистоте. Однако за две недели нашего пребывания в отеле ни одна кава так и не прибыла, что укрепило нашу обеспокоенность приверженностью отеля безопасности и чистоте продуктов питания. Это тревожное начало нашего праздника, который должен был отмечать нашу годовщину, наполнило нас опасениями.
Бассейн
Территория бассейна разочаровала. Так называемая «пляжная» зона была просто гравийной, по ней было неудобно ходить. Открытые площадки никогда не убирались, в секции для взрослых росла большая лужа, которая росла в течение дня, из-за чего пол был скользким. Несмотря на многочисленные близкие - промахи, каждый день сотрудники тушили только два конуса вместо того, чтобы его чистить. Бар H 20 был грязным, с липкими пластырями, которые оставались на все 14 дней.
Если вы не были в бассейне к 10 утра, у вас было мало шансов получить лежак. После 10 утра гости оставляли полотенца, шли завтракать и не возвращались несколько часов, что расстраивало. Кроме того, колонки вокруг бассейна включали музыку только во время второй недели нашего отпуска, оставляя первую неделю без атмосферы. Мы избегали детского бассейна и оставались во взрослых - только секция, но часто видели, как детская команда развлечений прорезывала, с детьми смеялась и шумела. Хотя это нормальное поведение для детей, в пространстве, предназначенном для взрослых, оно чувствовалось непрофессиональным и назойливым.
Номера
При регистрации номер был чистым и подходящим для нас. Однако кондиционер был чрезвычайно громким и неэффективным, оставляя номер некомфортно жарким, и мы часто просыпались облитыми потом. У телевизора было всего несколько работающих каналов. Хозяйство было непоследовательным — иногда превосходным, иногда плохим. Несмотря на то, что карта «перевалочная кровать» размещалась на кровати четыре дня подряд, она менялась только один раз. Зеркало оставалось замазанным солнцезащитным кремом в течение трех дней, раковину чистили редко. Песок на полу оставался нетронутым семь дней, балкон так и не был вычищен. Очки, которые мы оставили на улице, пролежали там пять дней, пока сами их не привезли. В то время как краны в бане были отшлифованы, сама баня и окружающие стены не были очищены в течение всех двух недель.
Food Market
Часто у дверей ресторана выстраивались длинные очереди, несмотря на множество пустых столов внутри. Мы наблюдали, как персонал изо всех сил пытался справиться с ситуацией, оставляя гостей ждать без необходимости. Ресторан чувствовал себя хаотично и неорганизованно, персонал часто передавал нас другим, которые затем исчезали на кухне или начинали убирать еду. Столы часто были неполными, отсутствовала утварь или стаканы, и нам приходилось самим брать их из других столов. Мы заметили меню напитков в середине праздника, но никогда не были предложены напитки персоналом.
Несмотря на то, что еда работает якобы до 9 : 30 вечера еда начала исчезать в 8 : 40 вечера. Персонал, похоже, хотел уйти, не проявляя особой заботы об удовлетворенности гостей. Выбор еды повторялся, сменяясь каждые несколько ночей, а тематические вечера проводились плохо. Например, в мексиканскую ночь нас ожидали начос, энчилада и фахитас, но нам подавали обычный тариф с рисом, бобами и пряной свининой.
Ресторан Asian Kokoro
Мы очень опасались обедать здесь из-за этого мы нашли кошку и мертвую мышь и после прочтения различных отзывов в интернете о пищевом отравлении. По прибытии в Азию мы с удовольствием обнаружили, что к нам шли и садились за стол, и спросили, что бы мы хотели выпить. Хотя отель заявляет, что это “все включено”, было приятно иметь напитки заказанные к столу и возможность приобрести другие напитки, если мы хотим из меню, которое хозяин принес себе на рассадку. Это должно происходить внизу? Как все-таки курорт all - inclusive вы должны использовать любую возможность для продажи? Мы были удивлены, что при бронировании мы заняли последнее место на большом экране телевизора внизу, и ресторан был полностью забронирован в другое время, однако, ресторан был заполнен менее чем наполовину, то же самое с итальянцем по пути. Мы с удивлением обнаружили, что было много пустой траты места, чтобы распределить товары, чтобы выглядеть намного полнее, и товары были идентичны продовольственному рынку. Первая секция представляла собой идентичные варианты салатов, вторая секция имела тарелку суши, две тарелки сашими. Хотя под обслуживающей станцией была ледяная пластина, предметы не касались этого напрямую, они были подняты на платформы, также Chiller показывал ошибку «Е 1» на экране! Мы решили не есть из этого раздела вообще, я взял небольшой кусочек суши, чтобы проверить температуру, так как это выглядело очень хорошо и было бы желанным изменением к обычному и было комнатной температуры / тепла. Горячие варианты были не намного лучше, ресторан с названием KOKORO вы ожидали быть суши или восточный ресторан, не подавать куриную тикка масала с рисом! Там была лапша, 2 риса, спринг-роллы и курица в соусе из черной фасоли, которая была сладкой до такой степени, что на вкус была целая сумка сахара. Десертные варианты были очень бедными, он был разлит на три равные секции, одинаковые фрукты предлагались в течение дня в одних и тех же ресторанах по всему курорту, одинаковая секция мороженого, а затем третья секция, которая имела дешевое желе, некий вариант пирога и то, что можно было назвать “лягушачьим нерестом” только с небольшим количеством фруктов. У нас обоих было только 2 или 3 рта, и мы ушли, чувствуя себя запредельно голодными и очень унылыми.
ИТАЛЬЯНСКИЙ IL PECATTO
Это был почти тот же процесс, что и азиатский, где мы сидели за нашими столами, однако, принимая заказ напитков мы должны были ждать более 15 минут. Мы чувствовали себя немного лучше итальянца, так как вы не можете ошибиться с итальянцем, как все-таки его пицца и паста, как мы были неправы! Там был тот же салат-бар, однако то, что было приятно увидеть, это хороший выбор итальянских сыров и мяса, которые мы выбрали для начала из второго раздела. Основными, однако, были теплые пасты песто, лазанья, в которой не было мяса в более чем 4 кусочках, которые мы подобрали, а также пара других вариантов, один из которых мы предпочли не иметь, это было ризотто, но 4 зерна риса, где обожжены до сковороды, которая так и не была пополнена в течение периода времени, когда мы были там. Был хороший выбор из 4 пицц, которые были более интересны моему мужу, так как они не были маркированы это была скорее угадывающая игра! Я выбрал кусок перца, то, что я могу назвать только пиццей с луком и пиццей с сыром. Когда мой муж откусил сырную пиццу, она была сырой до такой степени, что ему пришлось выплюнуть ее, так как она даже не была слегка приготовлена, это было просто тесто! Затем мы посмотрели на другие куски пиццы, и они все были одинаковыми! Она выглядела приготовленной снаружи, где не было начинок, но где начинки были размещены, это было сырое тесто. Мы поговорили с сервером ресторана, и он извинился, однако, извинений было недостаточно в течение всей первой недели нашего отпуска количество случаев, когда стандарты безопасности продуктов питания были низкими или были нарушены, было достаточно для нас. Мы встали, вышли и ели всю вторую неделю нашего отпуска, так как ни один из нас не хотел быть бедным, но более того, абсолютное пренебрежение к “Закону о продовольственных услугах 1999” было шокирующим и, честно говоря, потенциально опасным для жизни. И я, и мой муж понимаем, что мы находимся в зарубежной стране, и одни и те же правила могут не всегда применяться в той степени, как мы имеем в Англии, однако, поскольку мы заказали одобренный отдых через авторитетную и утвержденную туристическую компанию, мы бы сделали предположение (правильно или нет), что TUI обеспечит соблюдение некоторых законов для защиты отдыхающих, но подача сырой пищи, разрешение диким животным в закрытом ресторане есть мышь также совершенно неприемлемо и показывает не только отели пренебрежение, но, TUI, наш оператор также.
POOL FOOD
Было две точки бассейна, где подавали еду, они классифицировали их как “закуски”, однако это были скорее варианты обеда. Один подавал пережаренные куриные наггетсы, если бы их можно было назвать куриными, говяжьи бургеры, в которых я бы снова усомнился, говяжий аспект, франкфуртеры, пиццу и чипсы. Еще раз это все здорово, если вы ребенок но, к сожалению, курорт все же вмещает других гостей, которые являются парами и более зрелыми взрослыми, так как TUI оценивает этот отель на 5 * с официальной оценкой 4 *вы ожидали гораздо большего предложения “закуски”, которое понравится более широкому жанру клиентуры. В другом подавали салаты, белок на ротации и другие холодные вещи. Мы выбрали второе, так как детское питание не для нас, и мы предпочли бы продукт, который более полезен и обеспечивает больше баланса жертв, питательных веществ и сбалансированного предложения пищи. Однако охлажденные места в большинстве случаев были под углом 10 градусов, зерновые салаты часто замораживались, как будто они вышли из морозилки, и иногда вы делились своей едой с голубями, когда они сидели в деревянных балках, куда голуби падали с огромной высоты! Часто можно было увидеть, как голубь летит вниз и угощается едой для шведского стола, а потом летит обратно к огням наверху! Персонал, кажется, не слишком беспокоился об этом и, чтобы быть откровенным, полностью отстранил нас от еды, которая это снова укрепляет наши убеждения по поводу “Закона о пищевых стандартах 1999 года”.
Один общий вопрос, который является просто наблюдением, из-за жалобы, так как, к счастью, ни я, ни мой муж не страдают аллергией; мы имели по всем точкам питания, что было очень мало вывесок, чтобы сказать вам, что вещи и не было персонала, чтобы спросить. В какой-то момент во время завтрака я решил взять йогурт из чаш для самоподачи, однако, поскольку не было этикеток, чтобы сказать мне, что каждая чаша была у меня в итоге была чаша майонеза с медом и фруктами, для нас не имело смысла, зачем вы положили чашу майонеза среди всех мисок для йогурта и фруктов. Было 4 случая, когда на свежих кулинарных стойках в ресторане "шведский стол" шеф-повара с помощью пары щипцов ставили сырую рыбу на гриль, а затем с помощью того же набора языков удаляли приготовленную рыбу и свинину или курицу с гриля на гостевые тарелки!
Как вы справитесь с любой аллергией, конечно, недоумевает меня, так как был другой случай, когда у них было что-то похожее на пирожное (не было снова знака), однако это выглядело как содержащее орехи, но не совет аллергии рядом с ним. Нам сказали, что если у вас аллергия, обратитесь к мэтру. Однако, если вы страдаете от аллергии на воздух или, как я также видел, где они взяли щипцы Брауни (которые действительно содержали орехи) для подачи кристаллизованного сахарного торта / флана, как продукт, который не был - то это прямое перекрестное загрязнение и подвергать других гостей отеля серьезному вреду и потенциально смертельной позиции.
«ВСЕ ВКЛЮЧЕНО»
Этот отель не является отелем "Все включено". Если вы думаете, что забронировали курорт все - включено, то, к сожалению, вы ошибаетесь. Четыре варианта коктейлей были выписаны из машины, домашние белые, красные и розовые, и имелись только домашние спиртные напитки (водка, джин-белый и пряный ром), которые, как мы обнаружили, заболели ощущением жжения в горле и через 20 минут ужасной головной боли. Все остальные товары были дополнительно оплачены, которые, когда вы заказывали их, персонал постоянно напоминал вам, что вы должны заплатить, несмотря на слова «да его штраф», а затем с трудом найти нужный дух вы заказали. Было дано ощущение, что вы создаете неудобства. Лучший пример был над Бомбей Сафир лимон Джин, Бар нежный стоял и спорил со мной в течение 10 минут, говоря мне, что мы не запасаем его (все же его в меню и я могу видеть его прямо передо мной) . Я пытался указать на это, но мне сказали, что я ошибаюсь! В котором он продолжал готовить мне еще 6 различных напитков, все были неправильными, и я отверг, когда коллега подошел, чтобы взять лимонный джин, сказал мне 8 раз, что я должен заплатить за него, который я был в курсе и рад заплатить, но мне не нужно было говорить 8 раз.
Варианты безалкогольных напитков были только плохо сделанные шипучие напитки от толкателя дозатор / пост смеси машина. Продукты Icon не были доступны. Там, где газ был бы либо слишком высок на одной машине, либо нет - существует на других, то есть у вас была общая сладкая вода или брызги продукта и целый стакан “головы”.
При регистрации заезда нам так и не была предложена возможность обновить наше all - inclusive to All - inclusive или запросить позднее оформление заказа. Все - включительно мы выяснили, что должны были быть добавлены при регистрации и не могли быть добавлены позднее. Которую мы бы с неохотой заплатили, чтобы дать нам напитки, которые мы хотели, включая воду в бутылках, которая, как нам сказали, является платной вещью несколько раз!
Около дня 6 / 7 мы с мужем пообщались и решили, что Поздний выезд будет полезен независимо от стоимости, так как наш рейс был только до 22 часов, так что мы запросили его половину отпуска. Однако, нам сказали, что нельзя было запросить поздний выезд до самого дня выезда, это не имело смысла для нас, так как это опровергло бы всю цель позднего выезда, так как вы должны были встать с кровати, чтобы запросить его. К счастью, нашу последнюю ночь мы не возвращались до 01:45 утра, так как мы смотрели шоу кабаре в Юмбо Центре, так что это был день выезда мы решили запросить его тогда, однако, нам сказали, что вы не можете запросить поздний выезд до 7 . 30 утра. Поэтому мы легли спать и поставили будильник, чтобы один из нас встал в 7 . 30, чтобы запросить поздний выезд. 7 . 30 утра мы затем вернулись на ресепшн, чтобы затем сказать, что из-за того, что отель был полностью заполнен, они не смогли предложить поздний выезд, однако, что они могли предложить номер на “строго 30 минут только для всего номера”, чтобы получить душ и переодеться. Мы были разочарованы этим, так как они знали бы в 01:45 ночи, когда мы запросили поздний выезд, что отель полностью экономит нам время, чтобы проснуться рано! То есть последний день нашего праздника был испорчен, так как мы были истощены. Когда было время для нас пойти в номер, чтобы собраться, мы поднялись на ресепшн, и клиент перед нами выезжал из их позднего номера, (который, как нам сказали, не был доступен), который был в 1730!
По прибытии в номер стало ясно, что он не был очищен, так как везде были полотенца! Мусорные баки были заполнены, а в душе вместе с волосками на лобке остались пустые флаконы с гелем для душа и шампунем, а в стенах - жидкости для тела! Это было очень разочаровывающе и отвратительно, и, подняв вопрос на стойке регистрации, все, что они могли сделать, это извиниться и поблагодарить их за то, что дали им знать с массовой улыбкой на этом лице.
Учитывая чистые гигиенические нормативы курорта за 14 дней пребывания на курорте мы заметили 20 тараканов. Хотя я признаю, что тараканы не укусят и не нападут на вас, они сбрасывают части тела и выводят фекалии и слюну. Они также являются переносчиками широкого спектра патогенных микроорганизмов, включая, но не ограничиваясь ими, вирусы, грибки и паразитов, которые могут приводить к госпитализации людей в случае их переваривания. Тараканы также являются синонимами грязи, грязи и плохих гигиенических стандартов и тараканы живут в пределах массовой семьи, как и у миллионов представителей, а не изолированно. Кроме гостиницы, за весь наш отдых мы не заметили и не увидели ни одного таракана, а учитывая безопасность питания в отеле, мы вышли, пообедали и выпили во многих разных местах.
TUI рекламирует это как 5-звездочный платиновый отель с двойными удобствами, так как это два отеля, объединенные вместе. Это я фактически счел неправильным, так как вы ожидали, что будет два из всего Тренажерные залы, бассейны для взрослых, рестораны и т.д. и это официальная оценка составляет 4 звезды так почему TUI рекламировать и вводить людей в заблуждение на первых впечатлениях от этого? Однако, хотя на самом деле это вдвое больше гостей (до 2700 !!), пытающихся пользоваться удобствами, общими между двумя отелями. Я пытался использовать тренажерный зал в первые несколько утра, что, как вы можете утверждать, было бы подходящим, хотя и небольшим для одного отеля, но когда у вас есть два отеля, имеющих один небольшой тренажерный зал, вы не могли найти никакого оборудования или места, чтобы использовать. Мы бы сказали, что это 2-звездочный отель, 3-звездочный на толчке, однако из-за спектра проблем здоровья и безопасности мы бы отказались оценить его выше 1 и, естественно, мы обращаем ваше внимание, чтобы попытаться решить все вопросы, так что все стороны счастливы, так как персонал, кажется, не заботится или не нравится работать там, что обидно, так как он имеет потенциал и пространство быть очень хорошим 5-звездочным отелем, если сделано правильно.
Подводя итог, мы оставили чувство уныния, обокрали и что отель небезопасен, жалобы (которые, все, что упоминалось в этой жалобе было высказано с персоналом) отметаются обещанием бутылки кавы (которая так и не прибыла) , безопасность пищи также никогда не повышалась. Я знаю, что я упоминал выше, но недостатки в области пищевой безопасности как минимум от перекрестного заражения до сырой пищи вплоть до мертвых мышей, съедающих моего дикого кота в ресторане, оставляют у меня это представление, и это приводит нас к тому, как мы двигались вперед; Отель имел возможность разрешить себя, но он предпочел не делать этого. TUI должен отправлять своих гостей на безопасные и проверенные курорты. Очевидно, что это не так. Это было доказательством. Этот праздник должен был отметить нашу 1 уличную годовщину свадьбы, но то, что нам на самом деле осталось сделать, это есть и пить каждый день в течение последней недели, причиняя нам огромные расходы, которые не были учтены в стоимости нашего отдыха, но чувствовали, и не было выбора, учитывая отсутствие продовольственной безопасности, отображаемой в пределах курорта.